Следующая ступень в данной градации – лояльность на уровне поведения.
Сотруднику могут не нравиться некоторые правила, существующие в этой компании. К примеру, ему может не нравиться чрезмерно строгий дресс-код или необходимость посещать корпоративные праздники и веселиться там (он, может быть, предпочел бы как-нибудь иначе провести это время), или, к примеру, ему может не нравиться требование заносить абсолютно все контакты с клиентами в CRM-систему. Ему кажется, что некоторые контакты настолько незначительны, что не стоит тратить на это время, но, работая в данной компании, сотрудник говорит: «О’кей. Здесь такие правила и я, будучи работником данной компании, их добровольно соблюдаю».
В этой добровольности и в честности, с которой он их соблюдает, собственно, и заключается, и проявляется лояльность на уровне поведения.
Может быть, вам покажется, что эта лояльность ничего не значит?
Это не совсем так. Эта лояльность, точно так же, как и предыдущая ступень лояльности – лояльность на уровне корпоративной атрибутики, – лучше, чем нулевая лояльность и, тем более, открытая нелояльность. Это – все-таки лояльность.
Заметьте, лояльность на уровне поведения, точно так же, как и лояльность на уровне корпоративных атрибутов, – это две начальные ступени в данной градации. Они находятся в разделе лояльности, идущей на рациональном уровне, то есть, в значительной степени, идущей от рассудка. В отличие от лояльности на эмоциональном уровне, в значительной степени продиктованной эмоцией.
Лояльность на уровне поведения и лояльность на уровне корпоративных атрибутов базируются на общей удовлетворенности сотрудника ситуацией на работе, своим положением, своим доходом, своим отношением с руководством, с коллегами, с подчиненными, если таковые есть, – отсутствием существенного уровня неудовлетворенности. И, собственно говоря, благодаря этому, сотрудники могут проявлять одну или вторую ступень лояльности.
Разница между этими ступенями заключается в том, что лояльность на уровне корпоративных атрибутов – это лояльность по напоминанию. Это лояльность, к которой компания подталкивает. Как я уже заметил, есть смысл говорить об этом уровне лояльности исключительно в отношении сотрудников самого начального уровня в иерархии компании. Лояльность на уровне поведения – это лояльность добровольная. Она не нуждается в напоминаниях. Это лояльность, которую сотрудник принимает решение – добровольно принимает решение! – проявлять, работая в данной компании.
Можете посмотреть видео об этом:
Куда пойти дальше:
-> Как получать от сотрудников максимум?
-> Как создаются эффективные команды?
-> Почему одни компании успешнее других?
Всё о лояльности персонала: как формировать, поддерживать и повышать
1. Лояльность персонала. Определение
2. Лояльность компании. Определение
3. Нелояльность. Определение
4. Почему лояльность персонала важна?
5. Лояльность персонала как конкурентное преимущество
6. Об уровнях лояльности. Три градации
7. Уровни лояльности-1: Удовлетворенность – Вовлеченность – Приверженность – Преданность
8. Уровни лояльности-2: Рациональный – Эмоциональный – Духовный
9. Уровни лояльности-3:
- Лояльность на уровне атрибутов
- Лояльность на уровне поведения
- Способность к лояльности
- Убежденная лояльность
- Лидерская лояльность (в подготовке)
10. ...
Email: 123consulting@mail.ru
Телефон: +7 (495) 762-86-04
WhatsApp: +7 (495) 762-86-04
Сайт: https://www.ovf.ru/
Youtube: О лояльности сотрудников (персонала)
Почитать о лояльности в компании: Анатомия корпоративной лояльности