Логотип «ОВФ Консалт»

+7 (459) 762-86-04

 
 

 

 
 

 

 
Об услугах нашей консалтинговой фирмыБизнес консалтинг в Москве и регионах  
 

 

Поделитесь понравившимся
материалом с друзьями
или просто сохраните
ссылку для себя
на страничке
в соцсети!

 

 

 

 

Уровни лояльности:
Удовлетворенность – Вовлеченность – Приверженность – Преданность

 

Олег Файнштейн, © 2017

АНАТОМИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ

Первая градация уровней лояльности выглядит следующим образом.

Самый начальный уровень лояльности в этой градации – Удовлетворенность.

Удовлетворенность

Что такое удовлетворенность сотрудников (персонала)?

Удовлетворенность это:
разница между тем, что человек ожидает от своей работы, и тем, что он получает. (Если баланс положителен – человек удовлетворен).

Удовлетворенность – это такая ситуация, когда человек доволен своей работой, человека все устраивает. Его устраивает его зарплата, его рабочее место, характер и условия работы. Его устраивают отношения с руководством, с коллегами, его устраивает атмосфера в коллективе. Если у него есть подчиненные, его устраивают его отношения с подчиненными.

Баланс положительный. Он удовлетворен.

Но не более того (!).

Я, кстати, хочу вам сказать, что в некоторых текстах в интернете вы встретите утверждение, что «удовлетворенность» равно «лояльность». И эти слова используются как равнозначные.

Обратите внимание, это не совсем так. Удовлетворенность является лишь начальным уровнем лояльности.

Вовлеченность

Следующий уровень в данной градации – вовлеченность

Вовлеченность это:
эмоциональное отношение, нередко выглядящее, как энтузиазм.
Ситуация, когда сотруднику не все равно, когда сотрудник не равнодушно, а заинтересованно относится к тому, что делает он, и к тому, что делает его подразделение, к тем целям и задачам, которые они решают, к результатам, к тому, как организована работа.
Работник желает достижения поставленных целей и получения хороших результатов.
Вовлеченный сотрудник считает компанию своей, он видит свое будущее внутри компании и желает своего развития вместе с компанией, – это вовлеченность.

В интернете вы, кстати, также можете встретить тексты, в которых «вовлеченность» и «лояльность» также используются практически как синонимы.

Опять скажу: это не совсем верно.

Лояльность – более полное понятие, чем вовлеченность. Вовлеченность является просто одним из уровней лояльности.

Приверженность

Следующий уровень лояльности по данной градации – это приверженность.

Приверженность – это гораздо больше, чем удовлетворенность, и гораздо больше, чем вовлеченность.

Приверженность это:
ситуация, когда сотрудник испытывает не просто симпатию к компании, не просто расположенность и даже не просто привязанность к своей организации.
Приверженец – это такой сотрудник, который видит в своей компании особую ценность, он гордится своей компанией, он полон гордости, что там работает, горд своей причастностью к ней, гордится ее достижениями.
Он является активным сторонником своей компании.
Он готов проявлять верность делу своей компании.
Он разделяет ее цели и ценности.

Приверженность – это почти любовь.

Но…

Но, есть еще более высокий уровень лояльности.

Следующий уровень лояльности – это Преданность.

Преданность

Преданность больше, чем приверженность, преданность – это высшая форма приверженности.

Понимаете, довольно легко и даже приятно во многих случаях проявлять приверженность, быть приверженцем процветающей компании, быть приверженцем компании, которая находится в ситуации восхождения к вершине, успешного восхождения к вершине.

Да, конечно, у всех бизнесов есть какие-то свои трудности, сложности, иногда временные невзгоды. Но, в целом, понятно: компания растет. И тут приверженцем быть – если ты вообще способен на это – одно удовольствие!

Намного труднее продолжать сохранять приверженность компании, которая попала в трудную ситуацию, у которой нехороший период, которой плохо. Вот эта ситуация, когда приверженность продолжает сохраняться в трудный для компании период, – вот эта ситуация и называется преданность.

Преданность это:
ситуация, когда приверженность компании продолжает сохраняться у сотрудника и тогда, когда компания находится в трудном и крайне неблагоприятном положении.
Преданность – это высшая форма приверженности

Из этого следует, что понять, предан сотрудник организации или нет, можно только – как это ни ужасно звучит, – только эмпирически, когда компании на самом деле плохо.

Не дай Бог, я не желаю никому, чтобы вашим компаниям, каким-либо компаниям было плохо. Но это случается.

И вот. Если сотрудник остается приверженцем компании в трудный для нее период – тогда и только тогда мы можем говорить о преданности.

Заявление о том, что тот или иной сотрудник «предан» компании, является чисто теоретическим заявлением, является только лишь нашим ожиданием, что он способен проявить преданность, – ожиданием, по крайней мере, до тех пор, пока не представится возможность проверить это на практике.

Реально преданность можно понять только по факту.

(Еще раз: не дай нам Бог попасть в ситуацию, когда мы начнем понимать, что вот этот сотрудник действительно предан, а вот этот сотрудник оказался не тем, за кого мы его принимали!)

Преданность – это высшая форма приверженности, которая проявляется в трудных, в очень трудных ситуациях, в очень трудных обстоятельствах, когда компании плохо.

Итак, я вам сейчас описал четырехуровневую градацию, которая состоит из уровней: удовлетворенность, вовлеченность, приверженность, преданность. Удовлетворенность, вовлеченность, приверженность, преданность.

В будущих материалах, по мере развития темы, мы еще будем затрагивать, использовать и прояснять некоторые аспекты этой градации.

 

Закажите корпоративный семинар
для топ-менеджмента компании
«Анатомия лояльности»!

 

 

 

Полезно и интересно:

   

123consulting@mail.ru

Политика конфиденциальности


Copyright © 1999-2018. ООО"ОВФ Консалт", All rights reserved

+7 (495) 762-8604

         
 

Яндекс цитирования

с 11-Июня-1999

Приглашение на семинар для топ-менеджеров и владельцев бизнеса «Анатомия лояльности»

Корпоративный семинар
для руководства компании

«АНАТОМИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ»

Лояльность сотрудников – это конкурентное преимущество.

Компании с нелояльным персоналом никогда не реализуют свой потенциал.

  • Как повысить уровень лояльности?
  • Движущие силы лояльности
  • Роль топ-менеджеров и владельцев бизнеса
  • Лидерская лояльность